viernes, 17 de diciembre de 2010

OPINION

Hola compañeros pues a mí en verdad me agrado mucho estudiar con este blog ya que a través de el aprendí cosas nueva y adquirí otros conocimientos
Bueno pues mi opinión es que seguía trabajando con el blog para tener una herramienta muy buena ya que es una forma en que los jóvenes se les hace más fácil teniendo este tipo de aprendizaje.
Les deseo una feliz navidad que se  la pasen muy bien no se pelen, no tomen, no fueren que hace mal se cuidan hasta enero adiós    

LAS CAMPANAS DEL TEMPLO

El templo había estado sobre una isla, dos millas mar adentro. Tenía un millar de campanas. Grandes y pequeñas campanas, labradas por los mejores artesanos del mundo. Cuando soplaba el viento o arreciaba la tormenta, todas las campanas del templo repicaban al unísono, produciendo una sinfonía que arrebataba a cuantos la escuchaban.
Pero, al cabo de los siglos, la isla se había hundido en el mar y, con ella, el templo y sus campanas. Una antigua tradición afirmaba que las campanas seguían repicando sin cesar y que cualquiera que escuchara atentamente podría oírlas.
Movido por esta tradición, un joven recorrió miles de millas, decidido a escuchar aquellas campanas. Estuvo sentado durante días en la orilla, frente al lugar en el que en otro tiempo se había alzado el templo, y escuchó con toda atención.
Pero lo único que oía era el ruido de las olas al romper contra la orilla. Hizo todos los esfuerzos posibles por alejar de sí el ruido de las olas, al objeto de poder oír las campanas. Pero todo fue en vano; el ruido del mar parecía inundar el universo.
Persistió en su empeño durante semanas. Cuando le invadió el desaliento, tuvo ocasión de escuchar a los sabios de la aldea, que hablaban con unción de la leyenda de las campanas del templo y de quienes las habían oído y certificaban lo fundado de la leyenda. Su corazón ardía en llamas al escuchar aquellas palabras… para retornar al desaliento cuando, tras nuevas semanas de esfuerzo, no obtuvo ningún resultado. Por fin decidió desistir de su intento. Tal vez él no estaba destinado a ser uno de aquellos seres afortunados a quienes les era dado oír las campanas. O tal vez no fuera cierta la leyenda. Regresaría a su casa y reconocería su fracaso. Era su último día en el lugar y decidió acudir una última vez a su observatorio, para decir adiós al mar, al cielo, al viento y a los cocoteros.
Se tendió en la arena, contemplando el cielo y escuchando el sonido del mar. Aquel día no opuso resistencia a dicho sonido, sino que, por el contrario, se entregó a él y descubrió que el bramido de las olas era un sonido realmente dulce y agradable. Pronto quedó tan absorto en aquel sonido que apenas era consciente de sí mismo. Tan profundo era el silencio que producía en su corazón…
¡Y en medio de aquel silencio lo oyó! El tañido de una campanilla, seguido por el de otra, y otra, y otra… Y en seguida todas y cada una de las mil campanas del templo repicaban en una gloriosa armonía, y su corazón se vio transportado de asombro y alegría.
Autor: Anthony de Melo
Tomado de
                                                                                       http://www.sanmiguel.org.ar/web/reflex.html

viernes, 3 de diciembre de 2010

OBJETIVOS DE LA TELEVENTA


Bueno los objetivos de la televenta no son más que técnica, bueno desde mi punto de vista así lo veo, ya que estas técnicas son empleadas en las grandes, como en pequeñas empresas para tener una alza en sus ventas de sus productos.
Para implementar o trabajar con estas técnicas de televenta necesitamos tener un buen desempeño en la empresa ,tratar a los clientes con un servicio más personalizado, mejorar el servicio ya que esto nos ayuda a tener un contacto más frecuente con nuestro cliente y así podemos identificar cuáles son las necesidades que el cliente tiene, si no también  ayudarlo, guiarlo en lo que podamos ayudar ,porque el cliente  también busca algo más que un producto que satisfasga su necesidad si no que también busca que él se sienta comprendido ,bien recibido, se sienta importante.
Nosotros como vendedores  debemos mejorar la forma de de vender, clasificando y calificando a nuestro cliente.
Enseguida les muestro algunas reglas de objetivos de televenta.
1. Disminuir gastos de venta remplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
2. Introducir nuevos productos.
3. Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.
4. Responder rápidamente cuando entre la competencia.
En conclusión pues todas estas técnicas de objetivos de televenta es muy importante implementarlo en una empresa porque a través de ello se conoce lo qué nuestro cliente necesita  y darle una buena satisfacción al ofrecer nuestro producto, que se sienta contento con nuestra presencia y que se sienta satisfecho.
¿PARA USTEDES SON IMPORTANTES LOS OBJETIVOS DE TELEVENTA?

jueves, 4 de noviembre de 2010

PRESENTACION

Hola compañeros yo me llamo Michel Jiménez Lucas  este es mi ensayo esperó  les guste y lo lean esto es para compartirlo en grupo y pues creo que les va a servir de algo así como sus ensayos me servirán de mucho y será otra herramienta mas para retroalimentar un poco mas sobre esta materia.

lunes, 25 de octubre de 2010

IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA EN LA EMPRESA PÚBLICA Y PRIVADA (ensayo)

Bueno en primer lugar yo defino a la empresa como un conjunto o un grupo de personas que a través  de la buena administración, planeación etc, tienen un buen desempeño o trabajo de sus empleados que dan a las personas productos que satisfacen sus necesidades o prestan un servicio a la comunidad con el mismo objetivo de satisfacer una necesidad.
Las empresas se clasifican en varias pero  solo se hablara  de dos clasificaciones la cual serian empresas públicas y privadas.
Las empresas públicas, pertenece al estado y generalmente su finalidad es satisfacer a todas las personas que requieren de sus productos o servicios.
Las empresas privadas, son aquellas que no pertenecen al estado si no que todo su capital pertenece a los inversionistas privados ,para que estas empresas tengan incremento en sus ventas no solo pueden ofrecer un buen producto si no que también un excelente servicio ,deben cumplir con un vinculo de comunicación dentro de la empresa como fuera de la misma ya que la comunicación es fundamental en una empresa para sobresalir ya que a través de la comunicación nos relacionamos con otras personas y tenemos relaciones publicas para que la empresa se dé a conocer.
Otro medio es la comunicación telefónica ya que atraves de ella ofrece sus servicios para u ofrecer sus productos o también puede recibir algunas quejas de sus clientes.
Un cliente busca un producto o un servicio pero también busca que lo atiendan bien y que le den un buen trato.
Para dar una buena impresión al contestar el teléfono se deben tomar en cuenta muchos aspectos para dar un buen servicio y buena impresión.
1. Se debe contestar luego el teléfono.       
2. Para atenderlo dejar todo lo que se estaba haciendo y darle nuestro tiempo a la persona con quien estamos tratando.
3. Mantener una buena postura.
4. Siempre tener una buena actitud positiva: sonreir y así transmitir simpatía, atención por el cliente.
5. Poner mucha atención para así contestar correctamente a las dudas que tenga nuestro cliente.
 Todos estos aspectos se deben tomar en cuenta y llevar a  cabo para brindar un buen servicio de calidad para qué  nuestra empresa tenga una buena imagen,   tener grandes ganancias en sus ventas. Para que nuestro cliente  regrese y regrese con más ganas de  compra y él es el principal medio para difundir o dar a conocer nuestra empresa.
                                                               

Conclusión
Algunos de los beneficios que nos aporta la comunicación telefónica es que nos ayuda  mucho porque a través de ella se consiguen más de un cliente al que se puede ofrecer nuestro producto.
Luego nos soluciona problemas demográficos ya que al ofrecer los productos los vendedores se tienen que trasladar a grandes distancias ya sea en la misma ciudad o a otras poblaciones, y esto trae problemas ya que los vendedores  se fastidian y cansan de ir  puerta en puerta ofreciendo su producto ,otro problema es que en las ciudades hay mucho tráfico y  otro obstáculo para vender ,ya que la comunicación telefónica viene a solucionar estos problemas y son beneficios  muy buenos para toda empresa.